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Head of Customer Support (m/w/d)

MünchenVollzeitVertrieb

Wir sind die Entwickler von Checkmk, einer führenden IT-Monitoring-Software, verfügbar als Open-Source und als Enterprise Edition. Wir sind ein starkes Team von Softwareentwicklern, Technikern, Open-Source-Enthusiasten und Nerds, die kleinen und großen Unternehmen dabei helfen, ihre komplexen IT-Infrastrukturen zuverlässig zu betreiben. Wir wachsen schnell sowohl im deutschen Heimatmarkt als auch international.

Unser Supportteam steht unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Die Beantwortung von Kundenfragen und das Lösen von Kundenproblemen gehören zum Kern-Aufgabenbereich unseres Supports. Fast alle Support-Mitarbeiter sind auch Consultants. In ihrer Rolle als Consultants leisten sie technischen Pre-Sales und Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung von Checkmk. Um unsere Supportorganisation weiter zu professionalisieren und auszubauen, suchen wir ein Head of Customer Support (m/w/d).

Deine Aufgaben

Als Head of Customer Support bist Du verantwortlich dafür, unseren Kundenservice aufs nächste Level zu heben. Du sorgst hands-on dafür, dass unsere Supportprozesse stetig besser werden und unsere Kunden aus fast 40 Ländern ein professionelles und positives Kundenerlebnis haben:

    • Leitung Support: Du übernimmst Verantwortung für unseren Kundensupport und führst ein Team aus erfahrenen IT Profis. Wenn einmal etwas eskaliert, finden Kunden in Dir einen pragmatischen und verantwortungsvollen Partner auf Augenhöhe.
    • Systemaufbau: Du entwickelst unser neues Support-System weiter und führst eine Knowledge Base und Self Service Portal ein. Du bist Dir nicht zu schade, selber Prozesse zu definieren, Requirements zu spezifizieren und das System zu testen.
    • Prozessoptimierung: Mit zunehmendem Wachstum müssen auch unsere Fähigkeiten wachsen. Es ist Deine Aufgabe, ständig darüber nachzudenken, wie wir unsere Supportprozesse und das Qualitätsmanagement verbessern können, Verbesserungen vorzuschlagen und umzusetzen und Best Practices zu dokumentieren.
    • Know-How Transfer: Du sorgst dafür, dass das Supportteam stets mit aktuellem Know-How zu unserem Produkt und der Roadmap ausgestattet ist – und stellst umgekehrt sicher, dass die Erfahrungen von der Kundenfront in die Produktentwicklung einfließen.
    • Datenorientierung: Du machst unserer Fortschritte im Support messbar und führst klare Metriken ein, um zu verfolgen, wie wir unsere aktuelle Ticketlast und -dynamik ist und wie wir uns weiter verbessern.

Dein Profil

    • Du hast bereits große Erfahrung im komplexen Geschäftskundensupport (idealerweise im Bereich Enterprise Software)
    • Du hast Führungserfahrung und überzeugst gestandene Profis in flachen Hierarchien mit Deiner Kompetenz und Deiner Persönlichkeit
    • Du hast Erfahrung im Aufbau von professionellen Software-Support Organisationen
    • Du hast nachweisliche Erfahrung bei der Einführung von Kundenservice-Systemen und bei der Definition, Implementierung und Optimierung von Supportprozessen
    • Du kombinierst einen klaren Blick, wo wir uns hin entwickeln wollen, mit der Fähigkeit auch selbst Dinge im Detail umzusetzen. Unsere Support-Organisation ist klein, wächst aber schnell. Der Wunsch das meiste zu „delegieren“ wird nicht funktionieren.
    • Du arbeitest unabhängig, zuverlässig und selbstmotiviert
    • Du bist kommunikativ und hilfst gerne Kunden und Kollegen
    • Du sprichst und schreibst fließend und fehlerfrei Deutsch und Englisch
    • Du lässt Dich von ein bisschen Chaos nicht aus der Ruhe bringen, behältst auch einen kühlen Kopf, wenn mal „die Hütte brennt“.

Unser Angebot

Wir sind eine dynamische, schnell wachsende und familiäre Firma, in der uns ein gutes Miteinander sehr wichtig ist. Wir sind mehr als nur Kolleginnen und Kollegen und haben eine starke Bindung im Team und mit einer tollen Kunden-Community. Hohe Autonomie und flache Hierarchien sind für uns nicht nur Worte auf Papier, sondern Alltag.

Mit unserem Produkt erleichtern wir das Leben von tausenden IT-Administratoren und helfen dabei die steigende Komplexität in der IT zu bewältigen. Bei uns arbeitest Du nicht als einer von Hunderten oder an rein theoretischen Fragestellungen, sondern hast sofort einen positiven Einfluss. Unsere Kunden lieben unser Produkt. Deine Arbeit trägt dazu bei, dass das auch weiterhin so bleibt!

Wir bieten Dir:

    • Arbeit in einem erfahrenen und hochmotivierten Team
    • Ein hochdynamisches und auf Wachstum ausgelegtes Umfeld
    • Flexible und familienfreundliche Arbeitsbedingungen
    • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
    • Ein tolles Büro im Herzen von München
    • Ein attraktives Gehalt

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann melde dich bei uns!

Kontakt

tribe29 GmbH
Hr. Elias Völker
Kellerstraße 29
81667 Munich
jobs@tribe29.com

 

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